第四屆客戶聯絡中心行業發展年會將於11月上海開幕

　　客戶聯絡中心行業獻禮祖國70華誕。

　　為貫徹落實十九大工作精神,遵循創新、協調、綠色、開放、共享的發展理念,全力發展客戶聯絡中心產業,積極推動服務業轉型升級,大力推進政策創新、管理創新和服務創新;深入發揮客戶聯絡中心產業的最大價值。2019年(第四屆)中國客戶聯絡中心行業發展年會將於2019年11月28-29日,在上海浦東嘉裡大酒店隆重召開,年會以“轉型、創新、共贏”為主題,總結客戶聯絡中心行業的發展經驗,展現新時代下客戶聯絡中心行業的價值和成果。

　　本屆年會由中國信息協會指導,中國信息協會客戶聯絡中心分會主辦,才博(中國)客戶管理機構與中客服(北京)數據科技有限公司聯合承辦。年會期間將發布行業發展報告,舉辦多場主題峰會、文藝晚會以及行業成果展,全面展示客戶聯絡中心產業發展的新面貌、新產品、新技術。

　　年會自2016年舉辦以來,迄今為止已成功舉辦三屆,作為行業內首個在人民大會堂召開的盛會,是一年一度展示與推動行業與產業發展的大型盛會,是客戶聯絡中心行業發展的風向標,歷屆年會均得到了中央電視台,新華網,騰訊網等國內最核心媒體的報道,受到了社會各界專業人士的褒獎與肯定,奠定了中國客戶聯絡中心行業發展年會在行業內外的影響與權威。

(歷屆回顧:2018年第三屆年會)

　　年會歷屆參會人數均超過1500人,作為國內最具前瞻性和影響力的行業盛會,大會聚集業內優秀服務領導者、提供優質主題分享與內容,同時以高端社交為核心,推動服務領導者建立連接一個高端的提升視野、拓展人脈、學習交流的平台,幫助企業首席客戶官、首席運營官、服務VP、服務總監等服務領導者和管理者們有效的做好客戶管理、客戶體驗、技術應用、服務團隊建設與管理。

(歷屆回顧:2017年第二屆年會)

　　今年年會正值新中國成立70周年,正是舉國歡慶的時刻,是全面建成小康社會關鍵之年。為推動行業可持續健康發展,致敬各行業標杆企業、致敬各行業服務領袖,激勵與肯定為客戶聯絡中心行業做出過重要貢獻與發展的企業管理人,探索發展的經驗,分享發展的成果,年會期間將舉辦一系列活動,激勵與肯定為客戶聯絡中心領域做出過重要貢獻與發展的組織與管理人。年會將邀請政府部門領導、國內各行業標杆企業高管做主題報告;將圍繞新時代新精神、新內涵、新要求,結合新技術、新運營、新管理,分享服務管理人在客戶聯絡中心產業發展的創新與變革歷程,分享各領域企業在服務創新路上的探索和經驗,分享行業最新的技術實踐經驗,分享“以客戶為中心”實踐中的經驗與成果;展現中國客戶聯絡中心行業與客服人的風採。

(歷屆回顧:2016年第一屆年會)

　　屆時,年會將有來自有關部門領導、國內專家、媒體記者、標杆企業高管和客戶聯絡中心部門負責人代表共計2000余人齊聚上海,共同慶祝新中國成立70周年,踐行“以客戶為中心”的發展理念,共話產業升級與變革,共謀行業發展、共襄行業盛舉。